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Del Escritorio de la Presidencia

La Asociación Peruana de CRM (APCRM) es una organización sin fines de lucro, creada el 2 de Julio del 2012, con la visión de ser el referente institucional de las buenas prácticas de confiabilidad...











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Visión

  • Ser el referente de las buenas prácticas en el relacionamiento de las organizaciones y sus clientes.

Misión

  • Promover la confiabilidad entre las organizaciones y sus clientes a través de un relacionamiento mutuo, transparente y de largo plazo

Objetivos

  • Representar, promover e inspirar la actividad de empresas y/o individuos que  utilicen el Customer Relationship Management, entendido por tal el gerenciamiento de las relaciones con el cliente interno y externo como estrategia empresarial.
  • Representar, promover e inspirar la actividad de instituciones, organizaciones y entidades de bien público,  individuos y/o ciudadanos que  utilicen el Citizien Relationship Management, entendido por tal el gerenciamiento de las relaciones con el ciudadano como estrategia organizacional.
  • Investigar, desarrollar, promover, difundir, enseñar, educar, publicar y perfeccionar los sistemas y técnicas  que se aplican para la realización del Customer / Citizen Relationship Management en todas sus formas.
  • Fomentar el intercambio de experiencia profesional, empresarial y filantrópica entre los asociados.
  • Actuar con las autoridades y entidades para contribuir a perfeccionar disposiciones y normas  relacionadas con la actividad descrita.
  • Velar por las buenas prácticas, la ética, el respeto del derecho y privacidad de las personas y la imagen de la actividad.
  • Fomentar la interrelación y cooperación entre los miembros de la Asociación y otras asociaciones con objetivos similares.
  • Colaborar y vincularse con instituciones públicas y privadas, nacionales y extranjeras, así como con organismos internacionales para el cumplimiento de sus fines.
  • Ser un foro para la educación, la creación de redes y consejos prácticos en las disciplinas de Customer/Citizen Relationship Management.

Junta Directiva


Consejo Académico Consultivo

  • Liliana Alvarado de Marsano (Perú)
  • Hugo Brunetta (Argentina)
  • Marta Lucía Restrepo (Colombia)
  • André Veloso (Brasil)
  • Christian Kamianski (Chile)